探索标准化解决方案,促进行政服务大发展
2013-01-18

服务型政府为目标的政府改革思路逐渐明晰。建设服务型政府,其核心是提高政府为经济社会发展服务、为人民服务的能力和水平。《国民经济和社会发展第十二个五年规划纲要》明确提出要“发挥政府的主导作用,强化社会管理和公共服务职能,建设服务型政府,提高服务型管理能力。”
行政服务中心为便民而生,是最贴近人民群众的基层行政服务机构。但长期以来,公众和企业对行政服务中心的服务满意度却不高。现代服务标准化发展研究中心,作为国内最早开展服务标准化研究的团队之一,近年来一直致力于探寻解决该问题的途径,以落实党中央对政府公共管理改革的总体精神。

七地调研 行政服务中心标准化建设需求迫切

 

如何用标准化的手段解决现有问题?2012年5月现代服务标准化发展研究中心研究组分赴北京、上海、镇江、泉州、宁波、深圳、成都七地展开调研。通过调研发现,多数行政服务中心对标准化提升业务管理水平和服务质量的重要意义表示普遍认可,研究组也从中获取了第一手的基础素材和资料。

多点突破 小切口深挖行政服务中心标准化解决方案

在前期调研基础上,现代服务标准化发展研究中心认真研究、锁定重点,分别从网上行政服务、绩效评价及行政服务中心标准体系建设等多个方面陆续启动了多个研究项目,以求从行政服务中心这一个点切入,深入挖掘,全方位地打造行政服务中心标准化解决方案。


目前,这些项目都在有序推进。例如,《行政服务中心网上行政服务规范》国家标准研制项目已召开多次研讨,基本形成对网上行政服务事项种类、服务内容及质量、服务评价等的规范性要求。

 

美好展望 标准化推动行政服务中心从优秀到卓越蜕变

 

通过开展系列标准化项目研究,现代服务标准化发展研究中心将为行政服务中心提供全套标准化解决方案,协助行政服务中心实现信息化建设的可持续发展,实现效能建设的整体性推进,以及服务质量的全过程提升,从而推动行政服务中心迈上创新管理的高速发展通道,实现从优秀到卓越的全新蜕变。