家政服务呼唤标准化
2013-01-16

    省家庭服务业协会秘书长张开银说,家政服务满意度不高比比皆是。

    据省人社厅调查,由于缺少相应行业标准、准入机制,劳动用工管理滞后,家政行业无证经营、乱收费、不平等竞争现象时有发生,服务质量难保证。

    让家政服务也标准化,是解决问题的途径。省质监局一位干部介绍,去年12月底,湖北木兰花家政服务公司通过省级服务标准化评估,在业内是首家,值得借鉴。

    木兰花公司总经理熊英说,提升服务质量的关键在培训。以保洁员为例,遇到红木家具打蜡,怎么打、打几次,都有技术要求,不是一般的力气活。


    “其实,国家的培训教材都讲得很清楚了,只是大家没有执行。”熊英应用了PDCA的管理方法:Plan,按计划培训家政人员;DO,家政人员上岗工作;Check,检查家政人员的工作状况;Ac-tion,处理雇主的反馈结果并改进。

    相比家政服务中介,木兰花与家政服务员都签订劳动合同。如果上门回访、电话回访,客户不满意,处理相当严格。

    武汉市标准化研究院高级工程师吴慧英建议,家政服务还应对标准进行分级,类似星级酒店一样,如“五星育婴师”、“四星保姆”、“三星保洁员”等。只有这样,才能供需匹配,也有利于服务提档升级。