全国人大代表焦文玉建议 完善立法建立家政服务标准化体系
2014-06-03

图为焦文玉代表。

月薪上万的月嫂比比皆是,小时工的价格也一路飙升。眼下,家政行业俨然成为一个炙手可热的行业。

但市场繁荣发展的同时,现实中虐老、虐婴事件却时有发生,让很多人对家政行业的感觉是既离不开又不踏实。

作为入行10多年的业内人士,全国人大代表、山东省德州市宝丽洁物业管理有限公司经理焦文玉近日在接受《法制日报》记者采访时直言,家政人员的心理健康问题将是这个行业要面临的最大问题。

“理念、道德培训应大于技能培训。”焦文玉说,一个家政公司要想做大做强,就必须要关注员工的心理健康。

“有人拼爹拼妈,我就只能拼命”

在德州,焦文玉享有“家政女皇”之称。这位曾经的下岗纺织女工,现在在职员工已多达4000人。除了一家家政公司,她旗下还有一家保安公司、一所技能培训学校。做到这些,焦文玉的秘诀就是一个字——拼。

“我经常对身边的人说,有人拼爹拼妈。我不拼这些,我能做到的就是拼命。”焦文玉说。

焦文玉身上有一股不服输的劲头。1999年,20岁出头的她来到县城上班,但不到半年,她就下岗了。下岗后,当时她身上只有好不容易凑来的800块钱,舍不得住旅馆,就每天花两块钱租个凉席,晚上睡在路灯下,白天出去找活干,焦文玉的家政职业生涯是从德州火车站开始的。

慢慢地,焦文玉琢磨出了干家政的门道。2000年,她成立了第一家家政公司,但由于当时在德州家政还是个新兴行业,大家对这个行业还比较排斥。两年后,公司就倒闭了。“但7个月后,我的公司又重新开张了。”焦文玉觉得自己能坚持下来,凭借的还是不服输的劲头。

由于干活认真、肯吃苦、收费又低,焦文玉的生意慢慢有了起色,甚至开始接到一些大公司、大单位的保洁业务。2001年9月,焦文玉承揽了为一幢19层高楼清洗外墙的业务,这在当时的德州没有别家公司敢承揽。圆满完成这项业务后,焦文玉和她的公司一炮走红,业务主体也开始转入以机关、单位保洁为主,公司慢慢转型,并开始招收一些下岗职工。2009年,焦文玉又注册了学校,开始培训专业技能。现在,德州市11个县市区都有宝丽洁的分公司。城市大部分机关、单位、公司的保洁业务都交给了宝丽洁公司来做。

让员工随时感到有一根线牵着自己

“一块抹布,一位普通的保洁员可以折出8个干净面;而一位优秀的保洁员,却可以折出12个干净面。”在焦文玉开办的家政培训班里,详细、实用的技术培训让大家很容易接受。但这只是公司为员工提供的培训之一,还有一项更重要的培训,就是对员工的心理健康培训。

焦文玉公司的家政人员每个月都要回到公司接受心理辅导。“一些家政人员干久了不免产生心理波动,觉得人家怎么就可以住这么大的房子,我才住那么小的房子,所以虐童虐老现象频频发生也就不足为奇。怎么样让这些家政人员心理平衡呢?我觉得必须要加强对她们心理健康的培训。”焦文玉说。

据焦文玉介绍,早在2005年,公司就开展了道德素质工程,让员工学习传统文化。现在,公司每天都会给员工发微信,内容除了技能方面的,还有不少鼓励、关心、呵护、励志、感恩的。“这样一来,员工能随时感到有一根线牵着自己。即便今天客户脸色可能不好看,言语可能不中听,但是没有关系,回到公司还有人来关心自己。”焦文玉说。

如此人性化的管理使每一位员工都尽职尽责,公司几乎天天都能收到服务单位的表扬信,赠送的锦旗挂满了会议室。

制定管理标准依法管理家政服务业

2013年,焦文玉当选十二届全国人大代表。为了更好履职,她开通了实名制微博,方便大家找到她反映问题,很多人都通过这个渠道向焦文玉表达心声。

2013年,焦文玉在全国人大会议期间提交了关于社区养老、开展家政服务培训等建议。今年,她参与了更多民生、社会等问题的调查研究,提交了14份建议,尤其是提出要推行家政服务标准化的建议。

“现在家政市场供不应求,但矛盾问题依旧突出,主要表现在家政服务质量参差不齐、矛盾纠纷频发、处理纠纷无标可依有标不行,所以在家政服务业推行标准化,制定和实施符合我国实际的家政服务业管理标准,对依法管理家政服务业,规范家政服务行为,切实保护当事人合法权益,是十分必要的。”焦文玉建议,在现有政策法规的基础上,进一步健全、完善相关管理制度及法律法规,结合家政服务业的实际情况,建立起涵盖服务通用基础标准、服务保障标准和服务提供标准三大子体系的服务标准化体系,并通过体系的运行和持续改进,有效规范家政服务活动及其管理,提高消费者满意度,促进家政服务业健康发展。

焦文玉认为,还应加强政府引导和监管家政服务业协会建设。她建议政府建立或明确家政管理组织、健全家政协调机制、政策体系和监管措施,积极培育家政服务产业链,规范家政服务业市场,指导各地区、行业协会和企业积极开展标准化工作,切实抓好家政服务业国家标准、行业标准和地方标准的贯彻实施。

“家政企业也要依法制定行规行约,建立行业自律机制,规范行业服务行为、服务质量及服务价格标准,这样才能促进行业内部公平竞争,提高行业整体素质,维护行业和会员企业的正当权益。”焦文玉说。